Всегда, когда мы реагируем, мы реагируем из прошлого опыта. Когда-то это сработало, и мы полагаем, что это сработает в любой ситуации, но однажды возникает ситуация, к которой прошлое не имеет никакого отношения, и старая реакция не срабатывает. Случается настоящий кризис… Одновременно предоставляется новая возможность. Мы всегда думаем, исходя из прошлого опыта. Так реагирует каждый человек. Именно в этом смысл реакции. И именно в этом разница между реакцией и откликом. Отклик означает: вы видите, что ситуация настолько нова, что у вас не может быть готового ответа из прошлого. Понимая это, вы откликаетесь на ситуацию. Вы действуете сообразно ситуации, не привлекая прошлый опыт.
